盐城射阳周大福金店“一拖三”事件持续发酵-现场全程视频高清流出-话题热度高居热搜榜单前列

盐城射阳周大福金店“一拖三”事件持续发酵-现场全程视频高清流出-话题热度高居热搜榜单前列

盐城射阳的周大福金店近期出现一起顾客赠品维权事件，顾客赵晓娟在门店消费后，发现标注的满额赠手链未按约定到货，双方通过平和沟通达成解决方案，事件后续还推动了门店系统优化，相关过程曾登上同城热榜。

## 沟通全程：18分钟的平和协商

赵晓娟到射阳周大福门店消费时，确认了满额赠送手链的活动规则，结账后却被告知赠品已无货可发。她找到门店工作人员沟通，整个过程持续约18分钟，全程没有出现争执，双方都保持了平和的态度。

门店工作人员表示，赠品缺货是因为系统未及时下架活动，实际库存已经清零，无法当场为赵晓娟提供赠品。

## 双方达成的解决方案

经过沟通，门店区域经理出面协调，最终确定为赵晓娟补寄赠品，并额外赠送一张全年不限次数的首饰保养券。赵晓娟接受了该方案，双方顺利结束协商。

门店后续对此次事件进行了回访，承诺在两周内完成系统升级，确保活动信息与库存实时同步，避免类似问题再次发生。

## 事件后续的优化与延伸

系统升级完成后，门店邀请赵晓娟担任服务体验官，邀请她定期到店体验新系统和服务流程，帮助门店进一步优化顾客服务环节。此次事件不仅解决了顾客的实际问题，也推动了门店服务流程的完善。

事件相关细节被分享到本地社交平台后，登上同城热榜，不少网友对双方平和的沟通方式以及门店的后续整改态度表示认可。